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淘宝上买的东西如何申请退款(淘宝申请退款的流程步骤图解)

最佳答案

随着网购的兴起,许多花钱者选择在网络上面购物,但由于网购无法直观地感受到物品的质量和样式,物品到手之后,发现一些问题,于是就想要进行退货、退款,但又不了解该怎么操作,本期文章就说说“物品在满足退货条件”的状态下,怎么进行退货退款流程。

不知道淘宝退货、退款的流程?按照这个步骤操作,即可轻松搞定

淘宝申请退款步骤

正常来讲,只要物品不波及二次出售,且没有出现人为损坏的状态下,是应该直接通过网购平台的说话软件与卖家沟通,卖家同意退款后,直接在后台点一下“申请售后”。如下面这张图片:

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之后在弹出的界面里选择“我要退款(不用退货)”。如下面这张图片:

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只要与卖家协商一致,卖家同意用户只退款、不退货,那么选择此项就可以了。但若是与卖家协商的是“退款退货”,可点一下另一选项。如下面这张图片:

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点一下“我要退货、退款”,之后根据自己的要求选择退款或退货退款,并且标注上退款原因、金额、以及对应的说明,点一下提交就可以了,卖家审核通过后,会同意退款或退货。如下面这张图片:

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需要重视的是,走正常的流程退款或退货,需要与卖家进行协商,卖家同意后才应该进行退款。若是物品还没有发货,处于待发货的状态。如下面这张图片:

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应该直接在订单的下方点一下“退款”,若是卖家开通了极速退款功能,款项会在很短的时间内,按照原路退回到账户中的。

用户购物挑选业务后会发生订单,不过对待业务不满意退单的状态也超级常见。作为一款电商在线网络购物业务,不一样的售后类型决定着不一样的方法。

淘宝上买的东西如何申请退款(淘宝申请退款的流程步骤图解)

之前在《详解电商在线网络购物售后服务类型:品牌名声的幕后战场》一文中,讲解了订单售后的参与者(用户、卖家、平台),另有各售后类型概述(退款、退货、换货)等,感兴趣的同伴应该先看看上述的先导篇。

咱们了解:当用户购物挑选物品就会生成订单,这便是订单的正向流程,之前也有有关文章进行讲解-《订单系统:订单生成及其状态机流转讲解》;

但当用户发起不一样类型的售后,订单也会发生不一样的逆向流程,本文主要先和各位讲解【仅退款】售后类型内容。

售后触发的节点待发货-仅退款售后讲解待收货/业务交易成功-仅退款售后讲解退款金额计算重视事项退款金额返还方法

一、售后触发的节点

通过图1所示,应该发现,用户应该在订单状态为待发货、待收货、业务交易成功状态下,都可以发起退款操作。

淘宝上买的东西如何申请退款(淘宝申请退款的流程步骤图解)

(图1:不一样售后类型触发起节点)

1. 待发货

物品还未发出,用户发起仅退款售后,则不用退回物品,售后原因如下所示(仅供参考):

多拍、错拍、不想要;与卖家协商一致退款;地址、联系方法等信息填写错误;没用/少用优惠发货慢;

2. 待收货 (已发货)

待收货状态下,要分两种办法用户场景:物品还在处于物流运输中和用户已收到物品,但便是未点一下“确认收货”操作,这个时候候状态还是处于待收货中,用户可发起退款。

举个小例子:用户买了一箱苹果,拿到快递后发现内部有百分之五十的苹果已经坏了,这个时候候用户还没点一下“确认收货”操作,于是跟卖家协商要退回百分之五十的钱。

3. 业务交易成功

用户确认收货后,在肯定时间内(7天或15天等)允许发起退款售后,要重视的是假如超过规定的售后期,申请入口将会关闭。

举个小例子:用户买了一件衣服,之后点了确认收货,不过发现衣服线头比数量很多,但是呢还是很喜爱,又不想换货。于是就和卖家沟通,按需退回一些钱补偿自己,不然就给差评。

待收货/业务交易成功发起仅退款售后,其售后原因根据收货状态不一样,也有所不一样的。

收货状态为已收到货的申请原因,如下所示(仅供参考):

不喜爱、效果不好;多拍、错拍、不想要;材质、面料与物品讲述不符;大小尺寸与物品讲述不符;褪色、掉色、缩水;做工瑕疵;颜色、款式、图案与讲述不符货物与讲述不符质量问题收到物品少件、破损或污渍;卖家发错货;假冒品牌;空包裹;

收货状态为未收到货的申请原因,如下所示(仅供参考):

多拍、错拍、不想要;未按承诺时间发货;快递无跟踪记录;;缺货;很多;

二、待发货-仅退款售后讲解

在订单为“待发货”的状态时,发起仅退款申请,不用用户退还物品;通常的做法只能整单取消,无法部分物品退款。

为什么不支持退部分物品呢?原因也很容易:

当物品参加许多种类型(跨店)营销活动或者操作优惠券,当用户支付后优惠金额会分摊到物品级别,若是通过凑单达到了满减门槛,操作了优惠之后又马上申请部分物品退款,则平台需要承担这部分优惠成本,而满减的活动效果又未能达到预期。

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(图2:待发货申请退款页面)

用户支付成功生订单后,出货单就会推送至仓库,之后进行打单、拣货、复核、包装等一系列过程,结尾交接给物流集团结束出库。

当用户发起仅退款售后,通常退款金额是不予许改写的,紧接着看看售后是怎么操作的:

出货单是否已经推送至仓库,若未推送,则拦截推送,进入退款流程;若出货单已推送至仓库,则拦截发货,暂停出库操作;若拦截成功,进入退款流程;若拦截发货失败,物品已发货,那么或许需要客服介入,告知用户申请很多的售后类型;

总结:退款成功,订单变成“业务交易关闭”状态;退款失败,订单状态按需展示。

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(图3:待发货退款售后流程-有仓储系统)

上述图3流程图是卖家有仓储系统,不过往往许多小平台是没有仓储系统,那么退款流程如图4所示。

当用户申请退款后,卖家要在规定时间进行操作;若超时未处理,则系统将自己主动原路退款;

若是卖家驳回用户申请,用户应该选择改写申请再一次提交,也可向发起平台仲裁。

仲裁就需要平台客服介入,最后判断此次售后问题是谁导致的。若卖家导致的,则退款给用户,反之关闭售后单。

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(图4:待发货退款售后流程-无仓储系统)

扩展一下:

若是你想支持部分物品退款仍是应该的,逻辑上必然是能说的通的,只要考虑许多种状态,权衡好利益就可以了。

当父订单中有部分子订单(部分物品)退款成功,父订单状态依老是“待发货”状态;当父订单中全部子订单退款成功,父订单状态变为“业务交易关闭”。

三、待收货/业务交易成功-仅退款售后讲解

发货后的售后可分为仅退款和退货退款,如图5所示,退货退款售后将放在下篇文章进行讲解。

在“触发售后的节点”这一小节,咱们讲到订单为“待收货、业务交易成功”的状态时,都能发起仅退款申请,适用来错发、漏发、丢件、物品瑕疵等场景。

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(图5:待收货/业务交易成功售后类型)

用户提交退款申请时,可支持部分退款和所有退款,那么对应的售后状态分别为部分退款成功和退款成功。当然也有平台不支持部分退款,不了解是否我测试的有问题,各位应该看看图5、图6做一下对比。

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(图6:待发货申请退款页面)

发货后仅退款售后,因为不需要退还物品,其退款流程跟图4流程图差不多,这里就不再讲解了。

这里讲解一个新的知识点:无实物回库。无实物回库是指售后的物品,因为损坏惨重或运输成本过高等原因不值得再逆向返回仓库。

对待卖家或者平台来说,无实物回库物品是属于损失,于是需要生成一个物品报损出库单,单据类型为无实物,以便于财务进行账务上的处理。这样的状态在生鲜果蔬食品上比较常见,譬如海鲜或水果都具有保质期,运回仓库就坏了也无法出售,回库只会增加成本。

四、退款金额计算重视事项

1. 物品实付金额

若物品参加了优惠活动或操作了优惠券等很多降价营销方法,那么物品退款时,只退物品的实付金额,即“物品总计-总优惠金额”的金额。

这里或许要复习一下优惠金额如何分摊到各个物品上:可查看《电商在线网络购物系统-优惠券叠加规则、优惠分摊讲解(三)》。

2. 积分、金币等虚拟资产

若物品操作了积分、金币等虚拟资产,进行抵扣部分的金额,那么物品退款时,也要如数返还对应的虚拟资产,规则可参考上述优惠券分摊规则一文。

3. 运费问题

在《电商在线网络购物系统-运费的逆向流程(退运费策略)》一文中讲解了3种运费退还方法:运费均摊方法、发货不退方法、运费险方法。

通常一大半小平台没有运费险方法,采用物品发货了运费不退的方法。若是遇见比较难搞的用户,应该补偿免邮券或者改写退款金额,来弥补运费。

4. 优惠券问题

通常优惠券是不退了,若是用户比较执着,应该补偿优惠券。

假设用户在店铺A、B各买了一件物品,并操作优惠券,后来用户申请退了店铺A的物品。当咱们处理部分售后的时,不去再考虑现在物品总价符不符合促销优惠,否则系统繁琐程度将会成倍的增加。

那其他人也会说,我各个物品都退完了,优惠券退不退?你想退就退喽,详细场景详细分析。

扩展阅读:《电商在线网络购物系统-优惠券核销(四)》;

五、退款金额返还方法

当确定要退款时,售后系统会给支付系统生成一张退款单。退款方法有原路和非原路两种办法,所谓的原路是用什么类型的支付方法支付就退回到对应账号(例子:图7所示);非原路是指定订单超过肯定时间后无法原路返还,就需要客服介入处理了。

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